退款/退货政策

我们接受在收到后 14 天内退货，仅当他们的交货包装未打开或产品损坏或产品错误时。请告诉我们并以原包装退回包裹。在这种情况下，我们将努力向您发送另一个或退还付款。

对于印刷错误/损坏/缺陷物品的任何索赔必须在收到产品后的 2 周内提交。对于运输途中丢失的包裹，所有索赔必须在预计交货日期后的 2 周内提交。被我们视为错误的索赔由我们承担。

如果您发现产品或订单上的任何其他问题，请发送电子邮件至 ozuko@ozuko-bag.com

取消订单
客户可以在我们的系统收到您购买的商品后 2 小时内取消订单；退款将退回到客户最初使用的支付解决方案中。请给我们最多 45 天的时间来完成退款转账。

退回的订单
当我们收到退回的货件时，将向您发送电子邮件通知。无人认领的退货将在 4 周后捐赠给慈善机构。

错误地址
如果您提供的地址被快递员认为不够，货件将被退回到我们的工厂。一旦我们与您确认了更新的地址（如果适用），您将承担重新装运费用。

由客户 退货
>我们不会因买家的懊悔而退还订单。

如果您尚未在 ozuko-bag.com 上注册帐户并添加计费方式，则您在此同意任何由于错误的送货地址或未能领取货件而导致的退货订单将无法重新发货，并将被重新发货。以您的费用捐赠给慈善机构（我们不会退款）。

退款可接受的原因
> 发送了错误的产品
> 产品有缺陷
> 产品在运输过程中损坏
> 产品被篡改

欧盟消费者通知
根据欧洲议会和理事会 2011 年 10 月 25 日关于消费者权利的指令 2011/83/EU 的第 16(c) 和 (e) 条，可能不规定撤销权：

1. 供应符合消费者规格或明显个性化的商品；
2. 发货后未开封，因健康或卫生原因不适合退货的密封商品，

因此，Ozuko-Bag.com 保留自行决定拒绝退货的权利。

无论出于任何目的进行任何翻译，本政策均应根据英语进行管辖和解释。